CRM

Customer relationship management (CRM) är en filosofi och ett sätt att hantera kontakter och affärsrelationer med befintliga och potentiella kunder. Syftet är att förbättra kontakten och relationerna så att det bidrar till ökad försäljning. Ett CRM-system används som ett IT-stöd och ett verktyg åt ett företag för att hantera sina kundrelationer och sammanställa data. I ett CRM-system fyller företag normalt på med bl.a kontaktinformation till kunder och kundprospekts så att det enkelt kan lokaliseras, sorteras och ändras vid behov under hela deras livscykel. Men det kan också användas till så mycket mer såsom databas över potentiella kunder, aktiviteter och möten, marknadsföring, orderstock, avtalssignering, analyser och integrationer med e-mail och övriga system i verksamheten m.m. Inom denna kategori kan man se en topplista över de marknadsledande aktörerna av CRM-system samt sortera och filtrera efter önskade värden. Här kan man jämföra ett stort antal av de ledande leverantörerna av CRM system för att hitta den rätta produkten.